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    客服助理的工作職責

      一個優秀的客服助理既可以為客服經理有效率地分擔任務又可以 在客戶服務中樹立良好的形象,客服助理的工作職責具體有:

    1、協助客服經理制定公司營銷策略 ,積極配合銷售部門開展工作;與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見。
    2、 負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執行保密規定,不得隨意傳播公文信息。未經許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經授權或超權限查閱計算機文件資料。
    3、 按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務,做到打字文本規范、美觀,控制錯字率。
    4、 密切關注計算機病毒發展動態,把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網絡上的病毒侵襲。
    5、 負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養,計算機易耗品的領用、登記和保管工作。
    6、 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網站進行更新和維護。
    7、申請并管理好公司和客戶的網站域名;充分利用網絡平臺不遺余力的推廣客戶商業信息。
    8、建立并維護公司售后服務體系 ;協助組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行 ;對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網站資訊內容。

    9、做好客戶接待管理工作;做好室內的清潔工作;保持適宜的工作環境。
    10、監督并控制公司各辦事處售后費用的開支情況。
    11、做好受理客戶投訴;做好上門服務并做好工作記錄。

    12、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務;做好客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋的工作。
    13、完成臨時交辦的其他任務。

     

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