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    前臺文員的工作內容及工作方法

     

      前臺文員負責接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

     ?。ㄒ唬?接聽電話:前臺文員接聽電話后的第一句問候語:“您好,這里是……

      1.處理外界聯系業務(或推銷)電話:原則上是拒絕。

      對于此種電話,前臺文員須先問三個問題:

      你是哪里?――詢問公司名稱。
      
      你貴姓?

      有什么事?――了解目的。

      2.處理找人的電話:要先問三個問題:你是哪里?你貴姓?有什么事?

     ?。ǘ?前臺接待

      1. 客戶來訪:前臺文員先進行來訪登記,然后立即通知相關的銷售員(或銷售經理)到前臺來接待,客人走時登記離開時間。

      2. 求職者面試:通知相關招聘人員前來接待。

     ?。ㄈ?銷售代表:由招聘部招聘專員專門在前臺接待。

     ?。ㄋ模?銷售經理:總經辦

     ?。ㄎ澹?招聘經理、招聘專員:

      外來訪客:了解探訪對象,進行來訪登記。

     ?。?) 要先問三個問題(你是哪里?你貴姓?有什么事?)

     ?。?) 屬于媒體(雜志、報刊、電視臺等)

     ?。?) 屬于參觀客人,先詢問是與誰聯系的

      送貨人員:電話通知相關的采購員驗收貨物。

      (1) 屬于電腦設備、網絡設備,通知網管

      (2) 屬于辦公用品,通知行政人事助理

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      1.開關射燈及辦公區域照明。

      2.來訪人員的出入登記表

      3.每日更新銷售人員分機表。

      相關表格:《員工分機表》、《來訪出入登記表》、《員工出入登記表》。


      相關文章有:前臺文員崗位職責及工作流程  前臺文員應做好哪些呢?

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